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1. Frais de Livraison
FRANCE
› Livraison Standard – TNT (2 à 5 jours):
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Poids |
France Metropolitaine |
Zone 1 (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) |
Zone 2 (Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque) |
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0-5 kg |
10 € |
14 € |
15.5 € |
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Plus de 5 kg |
13 € |
16 € |
18.5 € |
› TNT (Zone 3):
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Poids |
Islande, Suède, Finlande, Norvège, Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein, Danemark, Hongrie, Slovénie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Croatie, Bulgarie, Grèce, Roumanie |
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0-5 kg |
25€ |
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Entre 5 et10 kg |
35€ |
Attention, les prix seront facturés hors taxes pour les commandes hors UE. Des frais de taxes supplémentaires seront demandés à la livraison.
2. Paiement
Le règlement de vos achats s'effectue sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard, autres cartes bancaires (e-Carte Bleue) et par Apple Pay pour un paiement rapide. Les paiements sont sécurisés par la solution Stripe en collaboration avec notre banque BNP Paribas. Aucun délai de paiement n'est accordé et les commandes ne sont expédiées qu'après encaissement du paiement.
3. Livraison
- Nous accordons une attention particulière à la préparation de votre commande. Le contenu de chaque commande est vérifié avant expédition. Il est emballé avec le plus grand soin car il peut contenir des pots en verre ou des produits fragiles. Des emballages adaptés et résistants protègent vos produits et garantissent une livraison en parfait état.
- Les commandes seront préparées et expédiées le lendemain. Les commandes reçues les vendredis et pendant les week-ends seront expédiées le lundi suivant. Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande. Chronopost et DPD livrent le samedi.
- Les délais de livraison indiqués sur le site ne sont valables que lorsque le service postal normal le permet. Il exclut les grèves des services postaux, les conditions météorologiques extrêmes ou tout cas de force majeure.
4. Photographies
Les photographies illustrant les produits sur notre site sont fournies à titre indicatif. Toute variation entre ces photographies et les produits ne saurait engager la responsabilité de Terroirs du Liban – EU.
5. Retours et remboursements
› Droit de rétractation :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour cela, contactez notre Service Client par email à info.fr@terroirsduliban.com ou par téléphone au +33 1 42 23 01 26.
› Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact, à l'adresse suivante : Terroirs du Liban – 34 rue Piat, 75020 Paris, France. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Les frais de retour sont à la charge du client.
› Remboursement :
Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés. Il comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
› Produits défectueux, endommagés ou non conformes :
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle couvre les défauts existant à la livraison : produit cassé ou abîmé, emballage endommagé, produit altéré avant la date indiquée sur son emballage (DLC ou DDM) ou produit différent de celui commandé. Elle ne couvre pas un produit consommé ou conservé au-delà de cette date, ni un produit mal conservé, notamment après ouverture.
Pour en bénéficier, contactez-nous à info.fr@terroirsduliban.com avec une photo du produit et de son numéro de lot. Nous vous invitons à signaler tout dommage lié au transport dès réception. Nous remplacerons le produit ou, à défaut, le rembourserons ; les frais de retour sont à notre charge.
› Erreurs de préparation de commande:
En cas de produits manquants ou d’erreurs de préparation de votre commande, merci de contacter les équipes du Service Client à info.fr@terroirsduliban.com
6. Politique de satisfaction client :
Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfaits des produits commandés, merci de contacter les équipes du Service Client en envoyant un mail à info.fr@terroirsduliban.com afin de décrire précisément le motif de votre insatisfaction.
7. Responsabilité de Terroirs du Liban - EU
Terroirs du Liban - EU décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d'une mauvaise utilisation des produits commercialisés.
8. Droit Applicable - Litiges
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige, les clients peuvent saisir, à leur choix, les tribunaux du ressort de Paris (tribunaux du domicile du siège social de Terroirs du Liban - EU) ou pour les clients européens uniquement (y compris français) les tribunaux du lieu de livraison de la commande passée sur https://europe.terroirsduliban.com
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