Politique de Livraison

Vous trouverez dans cette rubrique toutes les informations concernant l'expédition de votre commande. Pour toute autre demande ou information complémentaire, merci de contacter notre Service Client par mail à l’adresse suivante: info.fr@terroirsduliban.com

Nos produits sont expédiés en France et en Europe (voir la liste complète ci-dessous). Vos frais de port sont calculés en fonction de la destination et du poids de votre commande. En raison de la situation actuelle, les prix d'expédition changent constamment et un supplément carburant peut être appliqué. Nous vous invitons à composer votre panier et à cliquer sur « Continuer vers l'expédition » pour consulter les frais de port applicables à votre commande.

 

1. Frais de Livraison

FRANCE

› Livraison Standard – DPD (2 à 5 jours):

Poids

Ile-de-France

France Métropolitaine
(Hors Corse & Ile-de-France)

Corse & Iles Litorales

1 kg

6 €

9 €

18 €

Ajouter 1 KG

1 €

1 €

1 €

Frais de retour

6 €

9 €

18 €

Echec de livraison

5 €

5 €

5 €

 

Livraison Express – Chronopost (1 à 2 jours):

Poids

Ile-de-France

France Métropolitaine
(Hors Corse & Ile-de-France)

Corse & Iles Litorales

1 kg

16 €

24 €

42 €

Ajouter 1 KG

1 €

1 €

1 €

Frais de retour

10 €

10 €

10 €

Correction d’adresse

8 €

8 €

8 €

 

EUROPE

Allemagne

Autriche

Belgique

Bulgarie

Chypre

Croatie

Danemark

Espagne

Estonie

Finlande

France

Grèce

Hongrie

Irelande

Italie

Lettonie

Lichtenstein

Lithuanie

Luxembourg

Malte

Pays-Bas

Pologne

Portugal

République Tchèque

Roumanie

Royaume-Uni

Slovakie

Slovénie

Suède

Suisse

Vatican

 

Hors France Métropolitaine, les frais de port commencent à 13 €. Cela comprend la préparation et l'expédition de la commande par DPD ou DHL. Vous pouvez à tout moment vérifier les frais de port en consultant votre panier. Attention, les prix seront facturés hors taxes pour les commandes hors UE. Des frais de taxes supplémentaires seront demandés à la livraison.

 

2. Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard, autres cartes bancaires (e-Carte Bleue) et par Apple Pay pour un paiement rapide. Les paiements sont sécurisés par la solution Stripe en collaboration avec notre banque BNP Paribas. Aucun délai de paiement n'est accordé et les commandes ne sont expédiées qu'après encaissement du paiement.

 

3. Livraison

  • Nous accordons une attention particulière à la préparation de votre commande. Le contenu de chaque commande est vérifié avant expédition. Il est emballé avec le plus grand soin car il peut contenir des pots en verre ou des produits fragiles. Des emballages adaptés et résistants protègent vos produits et garantissent une livraison en parfait état.
  • Les commandes seront préparées et expédiées le lendemain. Les commandes reçues les vendredis et pendant les week-ends seront expédiées le lundi suivant. Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison indiquée lors de la passation de la commande. Chronopost et DPD livrent le samedi.
  • Les délais de livraison indiqués sur le site ne sont valables que lorsque le service postal normal le permet. Il exclut les grèves des services postaux, les conditions météorologiques extrêmes ou tout cas de force majeure.

 

4. Photographies

Les photographies illustrant les produits sur notre site sont fournies à titre indicatif. Toute variation entre ces photographies et les produits ne saurait engager la responsabilité de Terroirs du Liban – EU.

 

5. Service Après-Vente

› Période de retrait :

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Terroirs du Liban- EU sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, vous devez contacter notre Service Client par email à info.fr@terroirsduliban.com ou par téléphone au +33 1 42 23 01 26. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'expédition et de retour sont à la charge de l'acheteur. Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, etc.) à l’adresse de retour suivante : Terroirs du Liban - 34 RUE PIAT, 75020 PARIS, France. Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts ou dont l'emballage a été endommagé. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

› Colis livrés hors délais:

En cas de non-respect des délais de livraison, Terroirs du Liban - EU s'engage à mener toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. Hormis le remboursement des frais de port, le dépassement des délais de livraison ne peut donner lieu à dommages et intérêts, retenue, pénalités de retard, ni annulation des commandes en cours. Terroirs du Liban - EU informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

› Retour de colis:

En cas de retour de colis, l'adresse fournie par le client étant erronée ou le colis ayant été mis en attente, le transporteur nous retournera le colis. Nous vous informerons dès que possible. Un deuxième envoi pourra être effectué sous réserve du paiement par le client d'un forfait de port dont il sera informé. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci sera remboursée hors frais de port.

› Colis perdus/non arrivés:

En cas de perte d'un colis, Terroirs du Liban - EU s'engage à expédier un deuxième colis à ses frais et demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec l'engagement de refuser le premier envoi, au cas où il finirait par arriver. Cette attestation servira à porter plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès de la police. Si le deuxième envoi n'arrivait pas à bon port, Terroirs du Liban - EU procéderait alors au remboursement de la commande initiale.

› Produits défectueux ou endommagés:

En cas de produits cassés ou abîmés, Terroirs du Liban - EU procédera à toutes vérifications utiles et demandera au client le cas échéant toutes informations ou photos utiles. Nous pourrions répondre favorablement ou défavorablement aux demandes des clients. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou échanger les produits apparemment défectueux ou abîmés (la réexpédition est à la charge de Terroirs du Liban - EU). Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté, passé un délai de 10 jours suivant réception de votre commande.

› Erreurs de préparation de commande:

En cas de produits manquants ou d’erreurs de préparation de votre commande, merci de contacter les équipes du Service Client à info.fr@terroirsduliban.com

› Garantie satisfait ou remboursé:

Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfaits des produits commandés, merci de contacter les équipes du Service Client en envoyant un mail à info.fr@terroirsduliban.com afin de décrire précisément le motif de votre insatisfaction.

 

6. Remboursement

Les remboursements de produits pour les motifs mentionnés ci-dessus seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera par crédit de la carte bancaire utilisée par le client lors de l'achat de sa commande en ligne.

 

7. Responsabilité de Terroirs du Liban - EU

Terroirs du Liban - EU décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d'une mauvaise utilisation des produits commercialisés.

 

8. Droit Applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige, les clients peuvent saisir, à leur choix, les tribunaux du ressort de Paris (tribunaux du domicile du siège social de Terroirs du Liban - EU) ou pour les clients européens uniquement (y compris français) les tribunaux du lieu de livraison de la commande passée sur https://europe.terroirsduliban.com

 

Une question ?

Contactez-nous au +33 1 42 23 01 26 ou +33 7 66 81 98 95

Info.fr@terroirsduliban.com

Du Lundi au Vendredi, 9:00 - 17:30 (hors jours fériés)

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