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I nostri prodotti sono spediti in Francia e in Europa (vedi l'elenco completo qui sotto). Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione e al peso del vostro ordine. A causa della situazione attuale, i prezzi di spedizione sono in continua evoluzione e potrebbe essere applicato un supplemento carburante. Vi invitiamo a comporre il vostro carrello e a cliccare su "Continua con la spedizione" per consultare i costi di spedizione applicabili al vostro ordine.

 

1. Spese di spedizione

FRANCIA

› Consegna standard – TNT (da 2 a 5 giorni):

 

Peso	Francia metropolitana	Zona 1 (Germania, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo)	Zona 2 (Austria, Spagna, Italia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca)
0-5 kg	10 €	14 €	15.5 €
Oltre 5 kg	13 €	16 €	18.5 €

› TNT (Zona 3):

Peso	Islanda, Svezia, Finlandia, Norvegia, Regno Unito, Svizzera, Liechtenstein, Danimarca, Ungheria, Slovenia, Slovacchia, Estonia, Lituania, Lettonia, Croazia, Bulgaria, Grecia, Romania
0-5 kg	25€
Tra 5 e 10 kg	35€

 

Si prega di notare che i prezzi saranno fatturati al netto delle tasse per gli ordini al di fuori dell'UE. Eventuali spese aggiuntive saranno richieste alla consegna.

 

2. Pagamento

Il pagamento dei vostri acquisti avviene sul nostro sito tramite carta di credito: Visa, MasterCard, Amex e altre carte di credito (e-Carte Bleue) o tramite Apple Pay per un checkout Express. I pagamenti sono sicuri con la soluzione Stripe in collaborazione con la nostra banca BNP Paribas. Non è concesso alcun periodo di pagamento e gli ordini non vengono spediti fino a quando il pagamento non è stato ricevuto.

 

 

3. Consegna

• Prestiamo particolare attenzione alla preparazione del vostro ordine. Il contenuto di ogni ordine viene controllato prima della spedizione. Viene imballato con la massima cura in quanto può contenere barattoli di vetro o prodotti fragili. Un imballaggio adatto e altamente resistente proteggerà i vostri prodotti e garantirà che li riceverete in perfette condizioni.
• Gli ordini effettuati verranno preparati e spediti il giorno successivo. Gli ordini ricevuti il venerdì e durante il fine settimana verranno spediti il lunedì successivo. Gli ordini verranno consegnati all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine. Chronopost e DPD consegnano il sabato.
• I tempi di consegna indicati sul sito web sono validi solo quando il normale servizio postale lo consente. Sono esclusi scioperi del servizio postale, condizioni meteorologiche estreme o qualsiasi evento di forza maggiore.

 

 

4. Immagini

Le fotografie che illustrano i prodotti sul nostro sito sono fornite solo a scopo informativo. Qualsiasi variazione tra queste fotografie e i prodotti non impegna la responsabilità di Terroirs du Liban – EU.

 

 

5. Servizio post-vendita 

 

› Periodo di recesso:

Avete un periodo di 7 giorni dal ricevimento dei vostri prodotti per esercitare il vostro diritto di recesso da Terroirs du Liban – EU senza dover giustificare motivi o pagare una penale. In caso di esercizio del diritto di recesso entro il periodo sopra menzionato, dovrete contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo info.fr@terroirsduliban.com o telefonicamente al +33 1 42 23 01 26. Vi rimborseremo il/i prodotto/i interessato/i entro un periodo massimo di 30 giorni dalla vostra richiesta. Le spese di spedizione e restituzione sono a carico dell'acquirente. I resi devono essere effettuati nelle loro condizioni originali e completi (imballaggio, ecc.) Indirizzo di restituzione Terroirs du Liban - 34 RUE PIAT, 75020 PARIGI, Francia. Non accettiamo resi di prodotti che sono stati aperti o il cui imballaggio è stato danneggiato. Se questi prodotti fossero comunque restituiti, non sarebbero soggetti ad alcun rimborso in qualsiasi forma.

 

› Pacco consegnato in ritardo:

In caso di mancato rispetto dei tempi di consegna, Terroirs du Liban - EU si impegna a effettuare tutte le indagini necessarie e a rimborsare le spese di spedizione. A parte il rimborso delle spese postali, il superamento dei tempi di consegna non può dar luogo a risarcimenti o all'annullamento degli ordini in corso. Terroirs du Liban – EU informerà il cliente il prima possibile di qualsiasi ritardo. 

 

› Restituzione del pacco:

In caso di restituzione di un pacco perché l'indirizzo fornito dal cliente era errato o il pacco è stato messo in attesa, il corriere ci restituirà il pacco e al cliente verranno addebitati costi aggiuntivi. Vi informeremo il prima possibile. Una seconda spedizione potrà essere effettuata previo pagamento da parte del cliente di una tariffa forfettaria di cui sarà informato. Se il cliente preferisce annullare il suo ordine, verrà rimborsato escluse le spese postali. 

 

› Pacchi persi / non arrivati:

In caso di smarrimento di un pacco, Terroirs du Liban - EU si impegna a inviare un secondo pacco a proprie spese e chiederà al destinatario di fornirle una dichiarazione giurata attestante il mancato ricevimento del pacco con l'impegno a rifiutare la prima spedizione, nel caso in cui questa arrivasse comunque. Questo certificato sarà utilizzato per presentare un reclamo al corriere ed eventualmente alla polizia. Se la seconda spedizione non arrivasse a destinazione, Terroirs du Liban - EU rimborserebbe l'ordine iniziale. 

 

› Prodotti difettosi o danneggiati:

In caso di prodotti rotti o danneggiati, Terroirs du Liban - EU effettuerà tutti i controlli utili e richiederà al cliente, se necessario, qualsiasi informazione o foto utile. Potremmo rispondere favorevolmente o sfavorevolmente alle richieste del cliente. Se la risposta è favorevole, ci impegniamo a rimborsare o sostituire i prodotti difettosi o danneggiati (la nuova spedizione è a carico di Terroirs du Liban - EU). Nessun reso o sostituzione di prodotto sarà accettato dopo un periodo di 10 giorni dalla consegna del vostro ordine.

 

› Errori di preparazione dell'ordine:

In caso di prodotti mancanti ed errori di preparazione del vostro ordine, si prega di contattare il Servizio Clienti all'indirizzo info.fr@terroirsduliban.com per descrivere precisamente il problema riscontrato.

› Garanzia soddisfatti o rimborsati:

Se dopo aver utilizzato i prodotti, non foste completamente soddisfatti dei prodotti ordinati, vi preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo info.fr@terroirsduliban.com per descrivere precisamente il motivo della vostra insoddisfazione. Vi chiederemo quindi di spiegare chiaramente il motivo della vostra insoddisfazione.

 

 

6. Rimborso

I rimborsi dei prodotti per i motivi sopra menzionati saranno effettuati il prima possibile e al più tardi entro 30 giorni dalla data in cui il diritto è stato esercitato. Il rimborso sarà effettuato accreditando la carta di credito utilizzata dal cliente al momento dell'acquisto online.

 

7. Responsabilità di Terroirs du Liban - EU

Terroirs du Liban - EU declina ogni responsabilità, civile o penale, che possa derivare da un uso improprio dei prodotti commercializzati.

 

8. Legge applicabile - Controversie

Il presente accordo è soggetto alla legge francese. In caso di controversia, i clienti possono adire, a loro scelta, i tribunali della giurisdizione di Parigi (tribunali dell'indirizzo della sede legale di Terroirs du Liban - EU) o, solo per i clienti europei (compresi i francesi), i tribunali del luogo di consegna dell'ordine effettuato su https://europe.terroirsduliban.com 

 

 

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