En esta sección encontrará toda la información relativa al envío de su pedido. Para cualquier otra consulta o información adicional, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a info.fr@terroirsduliban.com
Nuestros productos se envían a Francia y Europa (ver la lista completa a continuación). El costo de envío se calcula según el destino y el peso de su pedido. Debido a la situación actual, los precios de envío cambian constantemente y puede aplicarse un recargo por combustible. Le recomendamos que componga su cesta y haga clic en “Continuar con el envío” para consultar los costos de envío aplicables a su pedido.
1. Gastos de entrega
FRANCIA
› Entrega estándar – TNT (2 a 5 días):
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Peso |
Francia metropolitana |
Zona 1 (Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo) |
Zona 2 (Austria, España, Italia, Polonia, Portugal, República Checa) |
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0-5 kg |
10 € |
14 € |
15.5 € |
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Más de 5 kg |
13 € |
16 € |
18.5 € |
› TNT (Zona 3):
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Peso |
Islandia, Suecia, Finlandia, Noruega, Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, Dinamarca, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Lituania, Letonia, Croacia, Bulgaria, Grecia, Rumania |
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0-5 kg |
25€ |
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Entre 5 y 10 kg |
35€ |
Tenga en cuenta que los precios se facturarán sin impuestos para pedidos fuera de la UE. Se solicitarán cargos fiscales adicionales en la entrega.
2. Pago
El pago de sus compras se realiza en nuestro sitio mediante tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, Amex y otras tarjetas de crédito (e-Carte Bleue) o mediante Apple Pay para un pago exprés. Los pagos están asegurados por la solución Stripe en conjunto con nuestro banco BNP Paribas. No se concede ningún plazo de pago y los pedidos no se envían hasta que se haya recibido el pago.
3. Entrega
- Prestamos especial atención a la preparación de su pedido. El contenido de cada pedido se verifica antes del envío. Se empaqueta con el mayor cuidado ya que puede contener frascos de vidrio o productos frágiles. Un embalaje adecuado y muy resistente protegerá sus productos y garantizará que los reciba en perfectas condiciones.
- Los pedidos realizados se prepararán y enviarán al día siguiente. Los pedidos recibidos los viernes y durante el fin de semana se enviarán el lunes siguiente. Los pedidos se entregarán en la dirección indicada al realizar el pedido. Chronopost y DPD entregan los sábados.
- Los tiempos de entrega indicados en el sitio web son válidos solo cuando el servicio postal normal lo permite. No incluyen huelgas del servicio postal, condiciones meteorológicas extremas ni ningún evento de fuerza mayor.
4. Imágenes
Las fotografías que ilustran los productos en nuestro sitio se proporcionan solo con fines informativos. Cualquier variación entre estas fotografías y los productos no compromete la responsabilidad de Terroirs du Liban – EU.
5. Servicio postventa
› Plazo de desistimiento:
Dispone de un plazo de 7 días desde la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento con Terroirs du Liban – EU sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización. En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a info.fr@terroirsduliban.com o por teléfono al +33 1 42 23 01 26. Le reembolsaremos el/los producto(s) correspondiente(s) en un plazo máximo de 30 días tras su solicitud. Los gastos de envío y devolución corren por cuenta del comprador. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, etc.). Dirección de devolución: Terroirs du Liban - 34 RUE PIAT, 75020 PARÍS, Francia. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo embalaje esté dañado. Si estos productos fueran devueltos, no se reembolsarán bajo ninguna forma.
› Paquete entregado fuera de plazo:
En caso de incumplimiento de los plazos de entrega, Terroirs du Liban - EU se compromete a realizar las investigaciones necesarias y a reembolsar los gastos de envío. Aparte del reembolso del porte, el retraso en los plazos de entrega no podrá dar lugar a indemnizaciones ni a la cancelación de pedidos en curso. Terroirs du Liban – EU informará al cliente lo antes posible de cualquier retraso.
› Devolución de paquete:
En caso de devolución de un paquete porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta o el paquete ha sido retenido, el transportista nos devolverá el paquete y se cobrará al cliente el coste adicional. Le informaremos lo antes posible. Se podrá realizar un segundo envío sujeto al pago por parte del cliente de una tarifa fija de envío de la que será informado. Si el cliente prefiere cancelar su pedido, se le reembolsará excluyendo los gastos de envío.
› Paquetes perdidos / no recibidos:
En caso de pérdida de un paquete, Terroirs du Liban - EU se compromete a enviar un segundo paquete por su cuenta y luego solicitará al destinatario que proporcione una declaración jurada indicando la no recepción del paquete con el compromiso de rechazar el primer envío, en caso de que este llegue a entregarse. Este certificado se utilizará para presentar una reclamación ante el transportista y, posiblemente, ante la policía. Si el segundo envío no llegara a destino, Terroirs du Liban - EU reembolsaría el pedido inicial.
› Productos defectuosos o dañados:
En caso de productos rotos o estropeados, Terroirs du Liban - UE realizará todas las verificaciones útiles y solicitará al cliente, si es necesario, cualquier información o fotos útiles. Podemos responder favorable o desfavorablemente a las solicitudes del cliente. Si la respuesta es favorable, nos comprometemos a reembolsarle o cambiar los productos defectuosos o dañados (el reenvío corre por cuenta de Terroirs du Liban - UE). No se aceptará la devolución ni el reemplazo de productos después de un período de 10 días desde la entrega de su pedido.
› Errores en la preparación del pedido:
En caso de productos faltantes y errores en la preparación de su pedido, por favor contacte al servicio al cliente en info.fr@terroirsduliban.com para describir con precisión el problema encontrado.
› Garantía satisfecho o reembolsado:
Si después de usar los productos no quedó completamente satisfecho con los productos pedidos, por favor contacte al servicio al cliente en info.fr@terroirsduliban.com para describir con precisión el motivo de su insatisfacción. Luego le pediremos que explique claramente la razón de su insatisfacción.
6. Reembolso
Los reembolsos de productos por las razones mencionadas se realizarán lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho. El reembolso se efectuará acreditando la tarjeta de crédito utilizada por el cliente al comprar su pedido en línea.
7. Responsabilidad de Terroirs du Liban - UE
Terroirs du Liban - UE declina toda responsabilidad, civil o penal, que pueda derivarse del uso indebido de los productos comercializados.
8. Ley aplicable - Disputas
Este acuerdo está sujeto a la ley francesa. En caso de disputa, los clientes pueden optar por acudir a los tribunales dentro de la jurisdicción de París (tribunales de la dirección de la sede de Terroirs du Liban - UE) o, solo para clientes europeos (incluidos los franceses), a los tribunales del lugar de entrega del pedido realizado en https://europe.terroirsduliban.com
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Contáctanos en +33 1 42 23 01 26 o +33 7 66 81 98 95
De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. (excepto festivos)